World Business Forum in brief.

El pasado 26 y 27 de Octubre se llevo a cabo en Buenos Aires el World Business Forum, una de las conferencias mas importantes a nivel negocios, tendencias y Mkt.
Crisis Global, Internet y Orientación al cliente fueron los principales focos de la conferencia, por la que desfilaron importantísimos expertos a nivel mundial.
Algunas de las principales conclusiones a rescatar son las siguientes:

* Ram Charan, experto en negocios, habló sobre liderazo e hizo hincapié en la máxima "Practicar, practicar y practicar", enfatizando en que "el liderazgo es honestidad, tienen que decirles a los empleados lo que creen..."

* Juan Enriquez, experto en el impacto de la ciencia y la tecnología en la economía, dijo que hay dos letras para todos los idiomas, el 0 y el 1. Puso como ejemplo icónico de ello a la India: en el aeropuerto de Bombay no hay aire acondicionado, la mitad de las luces del estacionamiento no funciona y las vacas están echadas en la calle, pero se ven grandes avisos que promueven el crédito y la educación. "En la India se invierte en ciencia y tecnología. En la Argentina deberían tratar la educación como tratan el fútbol", afirmó Enriquez. Clarísimo.

* Neil Rackham, consultor en Mkt y Ventas e investigador, hizo una perfecta división de los compradores a los que tiene que orientarse una compañía, "hoy los compradores se dividen en transaccionales -conocen el producto, lo perciben como fácilmente sustituible, se centran en el costo y quieren una compra rápida- y consultativos -preocupados por cómo se usa el producto se interesan en las soluciones y aplicaciones, valoran el asesoramiento y quieren invertir tiempo y dinero en el proceso de ventas". Aclarando también que la empresa debería trabajar en potenciar su fuerza de venta especializandola para cada tipo de comprador, ya que los intereses y habilidades de un tipo de vendedor (transaccional) difieren ampliamente de las del otro (Consultativo).

* Philip Kotler, experto en MKT, centro su videoconferencia en que el secreto está en posicionarse como una empresa amada por los consumidores, ""El marketing tiene que apuntar a la mente, al corazón, pero también al espíritu. Los consumidores quieren saber qué está haciendo la compañía por la sociedad. Eso es crear valor", afirmó.

* por último, Don Peppers, experto en estrategia orientada al cliente, hizo hincapié en el modo en el que algunas compañías tratan a sus clientes cada vez como si fuese la primera. Según él es un error, ya que "Las empresas deberían optimizar la Web para ese consumidor, en ese determinado momento. Cuando se los trata personalizadamente no sólo es mejor para ellos, sino también para la empresa, que pierde menos esfuerzo"

Estas con algunas de las conclusiones principales obtenidas desde esta fuente. Estimo que cuando tenga la revista Gestión de este mes podré ahondar en mas detalles de cada una de las conferencias.

Saludos.